家装面临信任危机，双十一苏宁为何全面渗透？

近日，刚荣膺三季度家电第一的苏宁对外宣布：此次双十一苏宁将全面向家装行业渗透。近两年家装屡暴负面，物流慢、安装难、售后难……甚至有人指出，目前家装行业的“寒冬”已至。

在今年的双十一全民嘉年华发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙用一张图向外界展示了苏宁全场景零售的版图。“不管是自营还是收购，我们一直深耕场景布局，坚持从用户的需求出发，心无旁骛回归零售的本质，始终聚焦场景布局，从未偏离，这是25万苏宁人矢志不渝的坚持。”侯恩龙如是说。无论是苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店等重要的场景互联网门户，还是苏宁拼购、苏宁推客等一些列社交电商APP，甚至是苏鲜生、苏宁易购PLAZA、苏宁极物、家乐福等购物场景，苏宁实现了从家电3C到超市、百货、母婴、体育、汽车、娱乐休闲等多种生活场景的服务。

作为跟人们家庭生活息息相关的家装，以“服务是我们的唯一产品“为理念的苏宁自是不会忽略。据艾媒咨询数据显示，互联网家装市场广阔。预计2019年我国互联网家装市场规模将达到4338.2亿元，2020年将超过5000亿元。据了解，早在2016年苏宁就开始了家装品类的布局。

为什么是苏宁？

首先，双线渠道优势及多年深耕线下市场的经验。众所周知，家装行业是一个重体验、重售后的行业。除了常规互联网渠道，近两年，苏宁还重点拓展了苏宁推客，苏宁拓客等社群渠道，线下，依托苏宁自身强大的线下互联网门店，打造场景化营销，让消费者全方位地体验和选购家装产品。此外，依托苏宁零售云，双方将深耕广阔的城镇农村的家装市场，开发定制满足四六级市场消费升级需求的家装品类。

其次，自身的大数据优势。作为国内智慧零售的第一平台，苏宁在经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段后实现了线上线下的全面融合。一方面，苏宁可以掌握消费者的购物喜好、习惯等数据，通过C2B、C2M反向定制推出满足消费者需求的家装产品。另一方面，通过6亿会员大数据分析为消费者匹配“家电+家装”一站式整合家装方案。

再次，多次建立行业标准。无论是从早期的包括如约送、半日达、0元安装等在内的7项家装放心购宣言，还是后来联合权威机构和100+品牌成立的“焕新家装联盟”宣布双线融合场景化的智慧家装“四个标准化”等等。苏宁从行业端和消费端建立了家装行业的标准，改善家装行业现状的同时，有力地消除了消费者的家装消费痛点。

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