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二手车消费调查报告:质量问题难鉴定 信息不对称引纠纷

近年来,随着二手车交易量增加,二手车消费纠纷也日益增多。为此,台州市市场监管局、市消保委联合发布二手车消费警示,提醒广大消费者,在购买二手车时要注意:  关注车辆手续是否齐全。

  近年来,随着二手车交易量增加,二手车消费纠纷也日益增多。为着力破解行业突出问题,前移消费维权关口,规范二手车行业经营秩序,营造良好的二手车消费环境,浙江省台州市消保委联合路桥区消保委对台州市二手车交易行为开展问卷调查和实地走访,并于近日发布了台州市二手车消费调查报告。报告显示,当前二手车行业准入门槛较低,信息不对称成为引发二手车消费纠纷的主要因素。

  七成购车者不懂行

  调查发现,当前二手车消费呈现出几大特点:

  一是工薪阶层是当前二手车消费的主力军。

  二是二手车消费价格、选择性优势明显,有70.8%的受访者选择购买二手车是认为价格便宜;45.3%的受访者认为同等价格可选车型多;21.8%的受访者认为提车方便。从选购二手车渠道来看,58.4%的受访者倾向于二手车市场,27%的受访者倾向于品牌授权销售商(4S店)。

  三是消费者对二手车行业的认知程度不高,72.7%的受访者表示对二手车行业不了解。

  四是二手汽车消费信息不对称。有五成以上的受访者不太了解二手车信息。有73.3%的受访者不了解或不知道二手车检测程序。46.4%的受访者表示销售商对二手车重要信息提供不主动。

  五是二手车交易存在消费陷阱。24.5%的受访者声称遇到过推销人员作虚假宣传,73%的受访者收到过按揭推荐。20.2%的受访者表示被收取相关手续费或服务费,69%的受访者表示在购车合同方面碰到合同不规范、混用定金和订金、签订合同不履约、对销售车辆的里程数是否准确不承担责任等问题。调查还发现50.4%的受访者表示没有(不会)仔细审视合同条款。

  六是车辆有无发生过事故、有无大修、有无泡水等安全问题,成为购买二手车最关注的问题。

  七是二手汽车质量问题检测鉴定困难;消费者对汽车,尤其是二手汽车了解匮乏;消费者对于问题二手车的取证较难、销售商没有将汽车信息透明化等问题成为“当前二手汽车消费维权的难点”。

  买卖双方信息不对称

  根据报告结果来看,在消费升级与市场需求驱动下,二手车行业快速发展,但也存在不少问题。

  二手车行业粗放式发展格局亟需改变。二手车行业准入门槛较低,属于相对粗放型产业,行业整体规模的增长相对低于从业人员的增长及投入,导致行业存在无序竞争,在行业快速发展的同时也存在着合同欺瞒、定金欺诈、虚假宣传、黄牛中介等问题。同时,由于诚信机制缺失,市场上车商良莠不齐,直接对行业公信力造成了冲击。

  二手车交易存在信息不对称的问题。二手车普遍存在一车一况、一车一价的特殊性,消费者通过市场获取购置二手车基础信息难,例如车辆发生事故的记录,维修保养记录以及实际行驶里程等。获取信息需要成本,且二手车的买方、卖方获取信息的能力也各不相同。虚假信息的存在进一步加剧了二手车市场中的信息不对称程度,导致消费者无法第一时间了解汽车事故、是否大修、是否泡水等质量问题。更有部分二手车销售商(中介)刻意隐瞒、模糊二手车信息,直接降低了消费者的信任度,也严重影响了二手车市场的整体发展。

  二手车交易行为需进一步规范。部分二手车销售商(中介)在购车合同上设陷阱,将风险转嫁给消费者。此外,二手车交易中,还存在虚假宣传、强制按揭、瞒报少报手续费及售后服务、售后维权难等方面的问题。有别于汽车品牌4S店在车辆售后服务方面的一站式服务,二手车行业还没有建立相应的包括配件供应、问题维修、保险和信息咨询等在内的售后服务体系。部分二手车销售公司因为规模小、售后成本高等因素拒绝提供售后服务,消费者后期维权难以保障。

  消费者自我保护意识弱。消费者对二手车“预购”知识了解较少,甚至有完全不做“功课”的消费者,在购买前不重视或者放弃了资料积累,导致提车后短时间内出现车辆故障无法有效维权。此外,部分消费者在购车时签署合同不够谨慎,合同中对于车辆信息描述比较模糊,甚至不注明车辆品牌、型号、颜色、发动机号等重要信息,导致提车后发现与自己预想购买的车辆有出入。更有部分消费者存在不签署购车合同的情况,导致产生纠纷后,原始证据都无法提供,维权无门。

  ●消费提示

  选购二手车四注意

  据介绍,2020年1月至2021年3月,台州市场监管系统共受理二手车消费投诉196件,主要涉及事故车、泡水车未告知,行驶里程不实,二手车按揭贷款,购车合同定金等方面的纠纷。为此,台州市市场监管局、市消保委联合发布二手车消费警示,提醒广大消费者,在购买二手车时要注意:

  关注车辆手续是否齐全。二手车交易时,卖家须提供完整的手续材料,包括车辆登记证、购车原始发票、车辆行驶证、车辆购置完税凭证、交强险凭证等,消费者要一一核查。此外,消费者还要查看汽车发动机编号、车架号是否与车辆行驶证等相关证书一致等。

  查验车辆状况是否良好。对于经营者对车况的介绍,消费者要仔细查验、核实,最好与懂车的朋友一起验车,仔细检查发动机部分、车门焊接点、车身漆面等情况,并通过试车来了解真实车况,必要时可事先委托相关专业机构对车辆进行全面的检测和评估。

  审查合同条款是否清楚。签订交易合同时,消费者要认真查看合同条款,知悉相关约定。切不可只听口头介绍、口头承诺,要将经营者对车辆质量的承诺,比如承诺非事故车、非泡水车、非火烧车,提供的质保期,车辆里程数真实性等重要内容,以及违约责任,在合同上一一载明。

  留存相关凭证是否完整。消费者要注意保留相关交易过程中的凭证,包括发票、合同、电子凭据、聊天记录、宣传资料、音像资料等,以便在产生消费纠纷时,可以凭借手中的关键性证据以及合同约定的条款与经营者协商,维护自身合法权益。

原创文章,作者:中国消费者报,如若转载,请注明出处:https://www.fnkjw.com/231966.html

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